Maria i prawda o systemowym nadużyciu
Kluczową postacią okazała się Maria Santos, samotna matka po trzydziestce, niezwykle kompetentna technicznie, lecz skrajnie wyczerpana. Podczas przerwy obiadowej Victoria usłyszała rozmowę, która odsłoniła skalę problemu.
James Morrison stworzył kulturę strachu. Grafik był narzędziem kontroli. Przychylni pracownicy dostawali stabilne godziny, inni – coraz mniejsze etaty. Prośby o wolne z powodów rodzinnych obracały się przeciwko nim.
„Zaczynałam od trzydziestu pięciu godzin” – mówiła Maria cicho – „teraz mam dwadzieścia dwie. Twierdzi, że jestem nierzetelna, choć wszystko było wcześniej zatwierdzone”.
Jej koleżanka potwierdziła, że to schemat. „Tak było z Jennifer. I z Carlosem. Albo się podporządkujesz, albo odchodzisz”.
Victoria zrozumiała, że niskie koszty i wysokie wskaźniki produktywności są osiągane kosztem ludzi. Benefity zdrowotne istniały tylko na papierze – grafik uniemożliwiał korzystanie z nich.
Kulminacją była sytuacja, w której Maria musiała wybrać między obowiązkowym nadgodzinami a konsultacją chirurgiczną swojego chorego dziecka. Widok jej bezsilności był dla Victorii momentem przełomowym.
Konfrontacja i natychmiastowe decyzje
Tego samego wieczoru Victoria weszła do gabinetu Morrisona. Gdy zobaczył jej wizytówkę, jego pewność siebie zniknęła.
Przez pół godziny Victoria metodycznie obalała wszystkie jego argumenty, wykazując, że jego „efektywność” niszczy kapitał ludzki i długofalowo szkodzi firmie.
Zwolnienie było natychmiastowe.
Maria została mianowana tymczasową kierowniczką działu. Wprowadziła stabilne grafiki, szkolenia krzyżowe i kulturę wsparcia. Produktywność wzrosła, a rotacja spadła.
Przeczytaj dalej, klikając poniższy przycisk (CZYTAJ WIĘCEJ 》)!
